继续，继续，札记continues~
谈问题的时候要有star(situation，task，action，result，情景，任务，行动及结果，指完整的事件背景)，做主管的应避免评价这个人怎么样，而该把要点放在说这件事是怎么回事。
对事不对人。工作中，出现问题是难免的，既然无法回避，就要想清楚该如何面对问题。STAR这四个字母说得很清楚，哪些是我们该关注的，哪些是我们该回避的。无论什么时候，都要明白，对事不对人，只有这样，问题不会被转化成人身攻击，问题才有可能被更好的解决。事情解决完了，互相再多交流几句，既是增进了解的好方法，也会让大家都放松放松解决问题过程中的紧张气氛。
在故事中，有一段杜拉拉用邮件给周亮讲解读SMART原则的文字，限于篇幅，不进行引用。
对于这段文字，我们有两方面看点。第一个看点是对SMART原则的解析，杜拉拉通过自己的语言，将这个原则解释的很清楚透彻，帮助我们更好的将此融汇到自己的工作中。工作中，常常通过这样的原则去梳理自己手里的内容，不但有助于自己更好的解决问题，也能更高效的去处理更多其他方面的问题。第二个看点是杜拉拉通过用邮件暗示这样的方式来处理工作中的问题。的确，工作中我们会遇到不少类似这样的情况，如果能将面对面处理问题的尴尬转化成更容易处理的方式，这是个需要我们去考虑的问题。
Tony林和拉拉级别相差了好几级，却有一个共同点，那就是执行力好，这两人的执行力都是一流的。老板一发话，他们马上就能办到，不打折扣，不用催促，保质保量按时交货，谁做他们的老板不爽呀。正是这个原因，使他们得到了何好德的赏识和栽培。
执行力，对于这三个字，正像上面说到的，哪个老板不喜欢啊，那种雷厉风行的感觉，那种不带折扣不用催促的办事，谁不希望有这样的下级呢。既然如此，我们每一个人就应该尽可能的去满足领导的这种需求。领导有要求时，调整问题的优先级，调整待办事情的处理顺序，并且将问题处理到最好，这样的工作是会被赞扬的，也是最积极有效的。
李斯特哼哼了一声说：“要的就是这个效果!你想，要是公司真把生意全交到Tony手上，他不就有了很大的筹码和公司谈条件吗?从这次年度加薪水就看得明白，南区、中区的大区经理不是Tony的嫡系，他就把这两个大区的预算扣下来，主要转给了北区，这明显是在培植他自己的势力，你以为何好德是傻瓜吗?――Tony明目张胆地拉帮结派，还动不动和公司讲条件，他犯了忌讳了。”
拉帮结派，这是每一个公司都无法忍受的事情，是公司中的大忌。尽可能的和每一个人都保持良好的关系，不制造事端，维护公司内部的团结氛围，而不是占小山头的拉帮结派，制造内部分裂和矛盾。如果发现有这样的现象，我们应该认真思考自己该如何去做，如何将不良影响降到最低。
我不撒谎，我相信你也不撒谎；假如你撒谎，只要被我发现一次，你就是个不值得信任的人。我用你我就信任你，support(支持)你到底，你要是好，我们一起好；你要是不好，我们一起玩完;我若是足够幸运，在玩完之前发现你辜负我的信任，那我就干掉你。
不要撒谎，这是一个很基本的原则。无论身处哪个岗位，正直都是第一要素。只有这样，才能赢得别人的信赖，才能在别人遇到问题时想到你是可靠的。撒一个谎言，只让你需要用更多谎言来弥补，这样的后果是不堪设想的。因此，要做到正直。出现问题，出现差错，及时知会相关人员，大家一起来想办法解决，而不是用谎言来掩饰，因为那是迟早会被戳穿的。与其这样，又何必呢？做一个值得别人信任的人，比什么都重要。
以上，札记三的内容。